O novo modelo facilita o pedido sem depender de terceiros.
Passo a passo:
- Ir até uma agência com autoatendimento
- Usar os computadores disponíveis
- Fazer login no Gov.br
- Solicitar o benefício
- Acompanhar o pedido
Servidores estarão disponíveis para orientar durante o processo.
O que fazer se o pagamento não cair
Se houver problema no pagamento:
- Consulte o extrato nos terminais
- Verifique descontos indevidos
- Ligue para o 135
- Procure atendimento presencial
O que fazer se o benefício for negado?
Você pode pedir revisão diretamente pelo sistema ou com apoio na agência.
Novo modelo de autoatendimento do INSS
O INSS começou a testar espaços físicos com foco em inclusão digital.
A primeira unidade foi instalada em São Paulo, com:
- Computadores para acesso ao sistema
- Terminal para senha Gov.br
- Telefone direto com a central 135
- Servidores para orientação
Outras cidades também participam do teste, como Belo Horizonte e Vitória.
O que dá para fazer nos terminais
Nos novos espaços, o cidadão pode resolver vários serviços:
- Consultar pagamentos
- Verificar descontos de empréstimos
- Emitir extratos
- Agendar perícia médica
- Solicitar benefícios
- Atualizar dados
Isso reduz a necessidade de filas e atendimento tradicional.
Objetivo do INSS com a mudança
Segundo o INSS, a ideia é ampliar o acesso aos serviços digitais e incentivar a autonomia.
O modelo busca:
- Reduzir filas nas agências
- Facilitar o acesso de quem não tem internet
- Ensinar o cidadão a usar os sistemas
- Tornar o atendimento mais rápido
A expectativa é expandir o modelo para outras regiões do país.
Como o novo atendimento pode ajudar você
O novo sistema de autoatendimento do INSS pode facilitar muito a vida de quem precisa acessar benefícios. Com mais autonomia e menos burocracia, o segurado consegue resolver tudo de forma mais rápida.
Se você tem dificuldade com aplicativos ou não tem acesso à internet, esses espaços podem ser uma alternativa importante para não atrasar pedidos ou consultas.
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