Nos últimos meses, um novo tipo de golpe tem circulado pelo Brasil, usando indevidamente o nome do Serasa para aplicar fraudes que afetam principalmente pessoas com o nome negativado ou com baixo score de crédito. A estratégia dos criminosos é simples: eles prometem aumentar a pontuação no Serasa ou limpar o nome em troca de pagamentos antecipados ou dados pessoais — e muitas vítimas acabam caindo por desconhecimento.
A Serasa já emitiu comunicados oficiais reforçando que não cobra taxas para aumentar score nem realiza renegociação de dívidas fora dos seus canais oficiais. Ainda assim, golpistas estão explorando a vulnerabilidade financeira de milhões de brasileiros com táticas cada vez mais sofisticadas.
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Neste artigo, explicamos como funciona o novo golpe, quais são os principais sinais de alerta, os canais legítimos do Serasa e como denunciar tentativas de fraude.
O golpe geralmente começa com uma abordagem por mensagem de WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais. Os golpistas se passam por representantes do Serasa, de empresas parceiras ou até mesmo de órgãos governamentais.
Eles oferecem serviços como:
“Limpeza do nome em 24h”;
“Aumento de score para mais de 800 pontos”;
“Renegociação de dívidas com até 90% de desconto”;
“Acesso antecipado a crédito consignado ou cartões”;
“Consultoria personalizada com garantia de aprovação de crédito”.
Falsos boletos e transferências via Pix
Após convencer a vítima, os criminosos enviam boletos falsos ou chaves Pix alegando que se trata de taxas de serviço, liberação de cadastro ou entrada para acordos. O valor costuma variar entre R$ 50 e R$ 300, mas em alguns casos pode ultrapassar R$ 1.000.
Depois do pagamento, o contato é encerrado e a vítima não recebe nada em troca. Além da perda financeira, muitos usuários têm seus dados pessoais roubados, o que pode gerar ainda mais prejuízos com roubo de identidade e abertura de contas fraudulentas.
Principais sinais de golpe
Identificar os sinais de golpe pode evitar prejuízos. Abaixo, listamos os principais indícios de que uma mensagem ou proposta pode ser fraudulenta:
Promessas irreais
Aumento imediato de score sem análise de crédito;
“Limpeza do nome” em poucas horas;
Garantia de aprovação de empréstimos mesmo com nome sujo.
Contato por canais informais
Mensagens vindas de números de celular desconhecidos;
Perfis de redes sociais com nomes parecidos com o Serasa, mas sem verificação;
E-mails com erros de português ou domínios suspeitos.
Pedidos de pagamento antecipado
Qualquer cobrança para liberar serviços que seriam gratuitos;
Exigência de pagamento via Pix ou boletos genéricos;
Solicitação de dados bancários e senhas.
Uso indevido da marca Serasa
Logotipos alterados;
Textos com aparência amadora;
Sites falsos com nomes parecidos com o oficial.
O que diz o Serasa?
Em nota oficial, a Serasa reforçou que:
Não entra em contato via WhatsApp para oferecer serviços pagos;
Não cobra taxa para aumentar score;
Não promete garantias de renegociação fora da plataforma Serasa Limpa Nome;
Os únicos canais oficiais são o site, aplicativo Serasa e a Central de Atendimento 3003-6300 (para capitais).
A empresa também alertou que não realiza atendimentos em nome de terceiros e que qualquer oferta recebida fora desses canais deve ser tratada como potencial golpe.
Canais oficiais do Serasa
Para evitar cair em golpes, utilize exclusivamente os seguintes canais para renegociação e consulta:
Site oficial: serasa.com.br
Aplicativo Serasa (disponível na Google Play e App Store);
Atendimento telefônico oficial: 3003-6300 (segunda a sexta, das 8h às 20h);
Centros de atendimento presenciais: disponíveis apenas em algumas capitais.
Em nenhuma dessas plataformas o Serasa solicita pagamentos antecipados por Pix ou boleto fora do processo de negociação registrado no sistema.
Como proteger seus dados
Com o aumento das tentativas de golpe, é essencial adotar práticas seguras no uso de dados pessoais e financeiros:
Nunca compartilhe dados sensíveis
CPF, RG, endereço e dados bancários só devem ser fornecidos em canais verificados;
Evite clicar em links desconhecidos ou preencher formulários fora do site oficial.
Ative autenticação em dois fatores
Nos aplicativos bancários e no aplicativo do Serasa;
Assim, mesmo que um golpista tenha acesso ao seu número ou e-mail, não conseguirá entrar nos sistemas.
Mantenha antivírus e aplicativos atualizados
Golpes digitais podem envolver malwares que capturam dados;
Atualizações corrigem vulnerabilidades exploradas por criminosos.
Cadastre-se em alertas de crédito
O próprio Serasa oferece serviços gratuitos que notificam o usuário quando seu CPF é consultado ou usado para transações;
Isso ajuda a detectar movimentações suspeitas com antecedência.
O que fazer se você for vítima do golpe
Imagem: Freepik
Se você caiu no golpe ou suspeita de tentativa de fraude, siga estas orientações:
Não realize novos pagamentos;
Guarde os comprovantes de transferência, mensagens e dados do golpista;
Registre um boletim de ocorrência online ou presencialmente na delegacia;
Comunique imediatamente o Serasa, informando que seus dados foram utilizados de forma indevida;
Acompanhe seu CPF para verificar se há movimentações suspeitas;
Altere suas senhas em serviços financeiros e aplicativos.
Como denunciar um golpe
Denúncias ajudam a interromper redes de criminosos e alertar outras pessoas. Você pode:
Enviar a denúncia ao Procon da sua cidade;
Utilizar a plataforma Consumidor.gov.br;
Relatar a tentativa diretamente no site do Serasa;
Denunciar perfis falsos às plataformas de redes sociais;
Procurar ajuda jurídica se tiver sofrido prejuízo elevado.
Crescimento dos golpes financeiros no Brasil
Segundo dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), mais de 70% dos golpes financeiros em 2024 ocorreram por meio de engenharia social, ou seja, manipulação emocional e uso indevido de marcas conhecidas.
O uso do nome do Serasa tem se tornado cada vez mais comum nesses crimes porque a maioria dos brasileiros tem dívidas ou interesse em renegociar valores — especialmente em tempos de crise econômica.
Dicas finais para não cair em fraudes
Desconfie de ofertas boas demais para ser verdade;
Não compartilhe comprovantes em grupos de WhatsApp;
Nunca realize pagamentos fora do ambiente da plataforma oficial;
Busque sempre canais verificados antes de negociar dívidas.
Conclusão
O novo golpe que utiliza o nome do Serasa é mais uma armadilha que se aproveita da vulnerabilidade financeira dos brasileiros. Prometendo soluções fáceis, os golpistas conseguem enganar quem está em busca de crédito, renegociação de dívidas ou melhora no score.
A melhor forma de se proteger é a informação. Saber identificar sinais de golpe, usar apenas os canais oficiais e manter seus dados seguros são atitudes que fazem toda a diferença.
Seja cauteloso, compartilhe este alerta com familiares e amigos e denuncie qualquer tentativa de fraude. Em tempos de crise, a desinformação pode custar caro — mas o conhecimento é sua principal defesa.
